Idea Platform | IP Service Manager Online

Преимущества

Удобный, интуитивно понятный каталог услуг в веб-интерфейсе и мобильном приложении уменьшит нагрузку на диспетчеров по регистрации заявок и уточнению информации.
Быстрый старт: создайте пространство, заведите/загрузите ваши данные, пригласите коллег и начинайте работу.
Анализируйте большие объемы данных прямо в сервисе: фильтруйте, группируйте, сортируйте, создавайте агрегаты, выгружайте данные в Excel.
Гибкая настройка согласований и других процедур бизнес-процессов при помощи low-code инструментов платформы Idea Platform.
Все сервера находятся в РФ. Данные доступны только участникам вашего пространства с гибкой настройкой прав доступа.
Сервис поддерживается и развивается командой профессионалов, внедрившей крупнейшие ITSM решения в стране.
IP Service Manager входит в реестр российского программного обеспечения
https://reestr.digital.gov.ru/reestr/1043945/?sphrase_id=2542774
Стандартные интеграции (почта, telegram, sms) и открытый REST API позволят легко подключить внешние сервисы и системы.

Какие задачи решает

Выяснение и устранение корневых причин возникновения повторяющихся отклонений и сбоев элементов инфраструктуры.
Единая точка получения и обработки заявок от сотрудников через каталог услуг, диспетчеров службу поддержки, почте, мессенджеров и любых других источников.
Ведение и контроль выполнения регламентных работ и технического обслуживания по расписанию.
Регистрация и контроль оперативного восстановления допустимого уровня услуг ИТ-подразделения при возникновении отклонений и сбоев (Инцидентов).
Оценка текущей загрузки сотрудников ИТ-подразделения, формирование потребности в найме и переобучении.
Учет и оценка эффективного использования оборудования, информационных систем, сервисов, сетей и рабочих мест.
Выяснение и устранение корневых причин возникновения повторяющихся отклонений и сбоев.
Планирование, согласование и выполнение плановых и неплановых изменении в оборудовании, сервисах и процедурах оказания ИТ-услуг.